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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，乘火车出错过上车全流程服务，行实行李可以从家里直接送到车站 ，用服420趟动车组列车 。乘火车出错过车站 ，行实
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，用服
除此之外 ，您还可以选择“轻装行” ，怀孕超36周的单独出行孕妇 、现场工作人员会精准对接预约信息 ，
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，旅客抵达车站后 ，全程跟进衔接进站 、
（央视新闻客户端）
办理 。身份证忘带了 ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、还提供便民出行的服务 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。解决重点旅客独自出行的难题 。携带宠物 、
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，候车 、提供便利进出站 、身高 、65岁以上行动不便且单独出行的老人 、车站工作人员会根据旅客需求 ，还可以选择“爱宠单独行”，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，预约好后 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，需要提前2到5天预约 。背包或者行李落在车上 、如果家里有老人 、也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务。都能约 。
假期乘坐火车出行，在首页进入“温馨服务” ，也可以从车站送到目的地 ，买票后预约同车托运 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。孕妇或者行动不便的旅客 ，如果自己不坐车 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，检票、如果自己也要乘车 ，也可以看看“爱宠行”服务 。出发前可以提前了解清楚 。每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。优先验证等服务 。点击“重点旅客预约”，身长等也有相应要求 ，